Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta! :  cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
Leonard L. Berry 
 - Bogotá :   Norma,   1996 
 - 333 p. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>338.4561  / B534b / 1996