MEMORANDO 5 DE 2026
(abril 17)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
| De: | Viceprocuraduría General de la Nación |
| Para: | Servidores de la Procuraduría General de la Nación |
| Asunto: | Correcto registro y tipificación de PQRSDF en el sistema de gestión documental dokus |
| Fecha: | 17 de Abril de 2026 |
La Procuraduría General de la Nación adoptó su Plan Estratégico para el periodo 20252028, "Diálogo para Construir Consensos", cuyos ejes fundamentales buscan generar valor público a través de acciones que apuntan al fortalecimiento de la protección de derechos, mejora de la confianza ciudadana, modernización institucional, presencia equitativa en todo el territorio y apoyo en herramientas tecnológicas.
Al interior de la entidad, este lineamiento implica contar con capacidades organizacionales que permitan un adecuado control, gestión y uso del conocimiento institucional con la finalidad de contribuir al mejoramiento continuo del servicio y al cumplimiento de los principios de transparencia, eficiencia y responsabilidad que rigen el ejercicio de la función pública.
En el marco del fortalecimiento de la gestión institucional, con el objetivo de mejorar la fiabilidad de la información, así como de optimizar la atención al ciudadano y garantizar la oportuna respuesta a las solicitudes, se insta a los servidores de la entidad a realizar un adecuado registro de la información en el Sistema de Gestión Documental -DOKUS, especialmente en lo relacionado con la correcta tipificación de las PQRSDF, proceso que debe adelantarse conforme Lo dispuesto en la Guía AC-G-01-para la Gestión y Parametrización contenida en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), la cual establece los lineamientos para la adecuada atención, registro, clasificación y seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSDF), presentadas a través de los diferentes canales de atención de la entidad.
La correcta aplicación de dichas pautas garantiza una gestión eficiente de las solicitudes ciudadanas, en armonía con Los aspectos técnicos y Legales establecidos en la normatividad vigente, a efecto de fortalecer la trazabilidad, oportunidad y calidad de la respuesta institucional.
Cordialmente,
JULÍAN FERNÁNDEZ
Viceprocurador General de la Nación
