Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry - Bogotá : Norma, 1996 - 333 p.
Servicio al cliente
338.4561 / B534b / 1996
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry - Bogotá : Norma, 1996 - 333 p.
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