Son los servidores activos de la Entidad en el ámbito nacional, quienes pueden acceder a todos los servicios en forma presencial, por correo postal o electrónico, fax o teléfono.
Son ciudadanos que lo requiera y concurra a sus instalaciones puede acceder a los servicios básicos. Los usuarios externos pueden acceder a los servicios especializados a través de las unidades de información de las instituciones o empresas a las que se encuentren vinculados.
Mediante convenios de cooperación, regidos por el Reglamento Colombiano de Préstamo Interbibliotecarios.