La labor de servicio al ciudadano se enmarca en el ejercicio de derechos y deberes tanto de los funcionarios como de los ciudadanos, en el desarrollo de todo el documento hemos mencionado los deberes de los funcionarios, a continuación, mencionaremos los derechos a los cuales deben acogerse:

• Recibir capacitación en temáticas relevantes para la atención al ciudadano.
• Recibir capacitación de inducción, antes de iniciar su labor en alguno de los puntos de atención de la Procuraduría General de la Nación.
• Recibir las herramientas y documentos necesarios para el desarrollo de su labor, para esto, tenga en cuenta que la División de Registro y Control y Correspondencia y la División Centro de Atención al Público - CAP ha elaborado los siguientes documentos:
  • Guía para la gestión y parametrización en el sistema de las Peticiones, Quejas, Denuncias, Reclamos, o Sugerencias de la Procuraduría General de la Nación.
  • Portafolio de Servicios
  • Preguntas Frecuentes
  • Caracterización de usuarios
  • Carta trato digno al ciudadano
  • Material institucional inclusivo:
    1. Braille en sala de espera (físico)
    2. Videos Lenguas de Señas Colombianas en sala de espera (digital)
    3. Cartillas nativas (físico)
• Tenga en cuenta la Guía del Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia del Departamento Nacional de Planeación. (Consultar guía)
• Tener acceso permanente y suficiente a la información requerida para brindar la atención.
• Tener computador, cámara, micrófono, audífonos, internet, teléfono e impresora.
• Contar con espacios adecuados y cómodos para la atención de los ciudadanos.
• Recibir trato cortes y respetuoso por parte de sus superiores o jefes.