Protocolos de Atención
Protocolo de Atención Presencial
A continuación, se describirán las pautas y habilidades sociales que deben tener en cuenta los funcionarios encargados de la atención al ciudadano, para lograr un proceso eficiente y satisfactorio en todos los puntos del canal presencial.
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Protocolo de Atención Telefónica
Recuerde y ponga en práctica las sugerencias brindadas, para el uso adecuado del tono y volumen de la voz y la fluidez al hablar. En ese canal de atención cobran especial importancia.
...Conceptos Relevantes del Servicio al Ciudadano
Canal de Atención
Centro de Relevo
Enfoque Diferencial
Atención Prioritaria
Ciclo del Servicio
Lenguaje Claro
La política pública CONPES 3785 de 2013 lo define como una de las prioridades de la Administración, ya que reduce el uso de intermediarios, aumenta la eficiencia en la gestión...
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